Sappiamo bene che i meccanici lavorano spesso in velocità e non sempre hanno il tempo di scrivere messaggi di testo perfettamente formattati. Proprio per questo, eChat permette loro di utilizzare WhatsApp nella maniera più canonica, inviando messaggi testuali, foto ed eventualmente anche note vocali.
L’intelligenza artificiale di eChat è in grado di elaborare tutte queste informazioni e restituirtele all’interno della dashboard sotto forma di preventivi e ordini ben strutturati. Ecco come gestisce i formati più complessi.
1. Trascrizione ed elaborazione delle Note Vocali
Quando scrivere è scomodo, il meccanico può semplicemente registrare un audio.
- Ascolto e trascrizione: Se il cliente invia un vocale dicendo, ad esempio, “mi servirebbe un preventivo per una panda targata… mi serve un filtro olio…”, l’intelligenza artificiale non fa altro che trascrivere le informazioni presenti all’interno del messaggio.
- Creazione del documento: Dopo aver trascritto l’audio, il sistema elabora le informazioni e le costruisce in maniera strutturata sotto forma di un preventivo o un ordine, includendo tutti gli articoli richiesti.
2. Riconoscimento intelligente da Immagini (Targhe e Ricambi)
Il tuo cliente può scattare e inviare direttamente le foto del veicolo o dei ricambi che ha davanti.
- Lettura delle targhe: Fornendo in pasto all’intelligenza artificiale la foto di un veicolo o di una targa, il sistema va a prendere la parte testuale leggibile nell’immagine e chiede all’utente se vuole fare un ordine o un preventivo per quel veicolo.
- Riconoscimento visivo dei ricambi: Se il meccanico invia la foto di un componente smontato (come ad esempio una frizione), l’intelligenza artificiale ricerca l’immagine per capire di cosa si tratta. Successivamente, scrive in chat cosa ha riconosciuto (es. “vede un disco frizione”) e chiede conferma per inserirla all’interno del preventivo.
3. Lettura di appunti cartacei e “Liste della spesa”
eChat gestisce in modo eccellente anche le richieste inviate tramite la foto di un fogliettino scritto a mano.
- Estrazione dei dati: L’intelligenza artificiale legge l’immagine e preleva le informazioni, individuando sia il modello del veicolo che la targa.
- Strutturazione degli articoli: Il sistema interpreta la serie di articoli scritta sotto forma di “lista della spesa” e la struttura in un unico documento.
- Rilevamento delle quantità: L’intelligenza artificiale elabora correttamente anche le quantità associate ai singoli pezzi, come ad esempio un “fanale laterale freccia per 2”, inserendo il valore esatto nella riga corrispondente del preventivo.
4. Combinazione libera di più formati
L’utilizzo di eChat non è rigido. Il meccanico può formulare la sua richiesta attraverso una combinazione di gestioni diverse. Può inviare prima un vocale, subito dopo delle immagini e infine dei messaggi testuali. L’intelligenza artificiale è progettata per riuscire a elaborare qualsiasi informazione in modo fluido e continuativo